Персонализирани AI системи
AI автоматизация на бизнес процеси
Правим персонализирани автоматизации според нуждите на бизнеса — от възлагане на задачи през Telegram до обработка на договори и отговори от вътрешните Ви документи. Изграждаме ги с n8n, езикови модели през бизнес API и RAG върху Вашите данни, с праг на увереност, журнал и човек, който одобрява решенията с последствия.
Подходът
Моделът предлага, кодът проверява, човекът одобрява.
Голяма част от оперативната работа във всяка фирма е преписване: данни от договор в таблица, от товарителница в складова система, от имейл на клиент в задача за колега. Езиковите модели могат да поемат това преписване, но не и отговорността за резултата. Затова всяка система, която изграждаме, разделя ясно какво прави моделът, какво проверява кодът и какво одобрява човек.
Какво автоматизираме
Всякакви процеси, не само документи
Не продаваме готов продукт. Всяка автоматизация се проектира по процеса, данните и системите на конкретния бизнес: започваме от това как работи екипът днес и колко време отнема ръчната работа, после избираме инструментите.
01Входове
- Telegram
- Имейл
- Форми
- PDF и сканове
02Инструменти
- n8n
- LLM API
- RAG
- PostgreSQL
03Системи
- ClickUp
- ERP
- CRM
- Shopify
04Резултат
- Задачи
- Данни в ERP
- Отчети
Оперативни процеси и задачи
Управителят възлага задачи с обикновен текст или глас в Telegram. Системата ги разчита, показва ги за потвърждение, създава ги в ClickUp и уведомява хората. Служителите отговарят с бутони, а в края на деня идва отчет.
Документи в структурирани данни
Договори, товарителници, фактури, протоколи. Моделът извлича страни, суми, дати, номера и срокове, а кодът ги проверява: сбора на редовете срещу общата сума, формата на ЕИК, номера на поръчката спрямо Вашата система. Резултатът влиза в ERP, в счетоводството или в таблица, с връзка към оригиналния документ.
Входящи запитвания: класифициране и маршрутизиране
Имейли, форми и съобщения се разпознават по тип — рекламация, поръчка, въпрос за доставка, запитване за оферта — и се насочват към правилния служител заедно с извадка на важните данни. Отговорът по въпроси с финансови последици остава за служител.
Отчети от данни, които вече имате
Поръчки, наличности, плащания, статуси на задачи. Числата се изчисляват с код директно от източника, а моделът само ги описва на разбираем език. Модел, който сам сумира, рано или късно ще сгреши сбора.
Технологии
Как ги изграждаме
Инструментите се избират по задачата, а не обратното. Това са тези, с които работим най-често.
Оркестрация с n8n
Всеки процес е видима схема от стъпки: тригер, проверка, модел, запис, известие. Хостваме n8n на сървър в ЕС под Ваш акаунт, така че процесите и данните остават при Вас, а схемата се чете и от човек, който не програмира.
RAG — отговори от Вашите документи
Наръчници, договори, продуктови каталози и вътрешни правила се индексират във векторна база. Моделът отговаря само по намерените откъси и посочва източника, а ако няма откъс, казва, че не знае. Достъпът следва правата на потребителя.
Езикови модели през бизнес API
Работим с OpenAI, Anthropic (Claude) и Google (Gemini) и избираме модела според задачата: по-малък и по-евтин за класифициране, по-силен за сложни документи. При по-строги изисквания — отворен модел на Ваш сървър.
Структурирани изходи и функции
Моделът не връща свободен текст, а данни по схема, които кодът проверява преди запис. Когато трябва да действа — да създаде задача или да потърси поръчка — го прави през ограничен набор от функции с ясни права.
Интеграции със системите Ви
Telegram, имейл, уеб форми, ClickUp, Shopify, ERP и CRM — през API и webhooks. Където няма API, работим с файлов обмен по уговорен формат.
Данни и наблюдение
PostgreSQL за записите и журнала, pgvector за търсенето по смисъл, известия при грешка и дневни сверки. Разходът за модела се следи за всеки процес.
Честно
Кога AI е грешният инструмент
Когато правилото е ясно
Изчисление на ДДС, отстъпка при праг, маршрут по пощенски код — това е работа за код. Той е по-евтин, дава един и същ резултат всеки път и се проверява.
Когато грешката е необратима и никой не я вижда навреме
Нареждане на плащане, изпращане на юридически документ, окончателно решение по рекламация.
Когато решението засяга хора
Подбор на кандидати, оценка на служители, кредитоспособност на физически лица. По AI Act това са високорискови приложения, а по GDPR човек има право да не бъде обект на изцяло автоматизирано решение с правни или сходно значими последици за него.
Когато обемът е малък
Ако ръчната обработка отнема няколко минути седмично, системата няма да се изплати.
Контрол
Как контролираме грешките
Праг на увереност и независими проверки
Полетата под прага отиват за преглед. Самооценката на модела не е напълно надеждна, затова добавяме проверки с правила: сборове, формати, съвпадение със съществуващи записи.
Преглед от човек
Където действието има последици, системата показва предложението и чака потвърждение.
Журнал
За всяко действие се пазят източникът, резултатът, кой го е одобрил и коя версия на модела и инструкциите е работила.
Откат
Всяка система може да се върне към правила или ръчен режим без загуба на данни.
Тестови примери
Набор от реални случаи се пуска при всяка смяна на модел или инструкции, преди промяната да стигне до работната среда.
Отделно сверяваме отчетите с източника. В автоматизациите има грешки, които не пораждат съобщение: неправилно подредена стъпка може да умножи броя на записите, а втори процес — тихо да поеме входа на първия. Затова всяка система има една входна точка.
Процес
Как протича проектът
Един процес с ясна мярка
Избираме един процес, в който ръчният труд се измерва: брой документи, време за обработка, дял на поправените грешки. Без изходна мярка не може да се докаже, че системата помага.
Пилот върху реални, анонимизирани данни
Тестваме върху Ваши реални примери с премахнати лични данни и сравняваме резултата с ръчната обработка. На този етап се определят праговете на увереност и полетата, които винаги минават през човек.
Внедряване с преглед от човек
Системата предлага, служителят потвърждава, а всяко действие влиза в журнала. Връщането към ръчен режим е предвидено от първия ден.
Мащабиране и наблюдение
Преминаваме към следващ процес едва когато първият работи стабилно. Следим дела на ръчните корекции и пускаме тестовите примери наново при всяка смяна на модел или инструкции.
Данни
Защита на данните и съответствие
Без обучение върху Вашите данни
Работим през бизнес API, чиито условия по подразбиране изключват използването на входа и изхода за обучение на модели. При по-строги изисквания моделът се инсталира на Ваш сървър.
Обработка в ЕС
Сървърите и базите данни са в ЕС. Ако доставчикът на модела обработва данни извън ЕИП, това става само с правно основание по GDPR — решение за адекватност или стандартни договорни клаузи.
Минимален достъп
Моделът получава само полетата, нужни за задачата; излишните лични данни се премахват преди това.
Криптиране, съхранение, журнал на достъпа
Данните се криптират при пренос и при съхранение, сроковете за пазене се определят предварително, изтриването е автоматично, а всеки достъп се записва.
Акаунтите са на Ваше име
Вие сте администратор на данните, а ние сме обработващ по договор по чл. 28 от GDPR.
AI Act (Регламент (ЕС) 2024/1689) се прилага на етапи. От 2 февруари 2025 г. действат забранените практики и изискването за AI грамотност, което след изменението с Регламент (ЕС) 2026/1744 изисква мерки в подкрепа на грамотността на служителите, без сертификат и без предписано ниво. От 2 август 2026 г. се прилагат правилата за прозрачност: хората трябва да бъдат информирани, когато общуват директно с AI система. Правилата за високорисковите системи по Приложение III, сред които подборът и оценката на служители, се прилагат от 2 декември 2027 г. Обработката на документи и вътрешните отчети не са в този списък, освен ако се използват в някоя от изброените области. Класификацията на конкретната Ви система е въпрос към Вашия юрист; ние предоставяме техническото описание, което му е нужно.
Опит
Примери от наша работа
AI операционна система в Telegram за Екоидеал
Изградена за фирма с три екипа. Ръководителят пише задачите на свободен български текст в Telegram; системата ги разчита, показва преглед и чака потвърждение. След това задачите влизат в ClickUp и в личния чат на всеки служител с бутони за статус, а в края на деня идва отчет. Моделът се използва на две места: за разчитане на текста и за описание на вече преброените числа. Броенето и разпределянето са код. Към днешна дата системата работи от край до край в тестова среда, а разчитането става с правила, докато клиентът не включи модел; превключването е подготвено и обратимо. Сървърът и акаунтите са на името на клиента. Работи и с гласови съобщения и се хоства на сървър на клиента в ЕС, под негов акаунт.
Cash Runway
Наш собствен продукт за онлайн търговци с наложен платеж. Моделира паричния поток по цялата верига: рекламен разход, поръчки, дял на доставените пратки, забавяне на превода от куриера, изчерпване на наличностите, плащания към доставчици, постоянни разходи и ДДС. Показва кога парите ще бъдат по сметката, а не кога е направена продажбата. Това е прогноза за управленски решения, а не счетоводен софтуер.
Научете повече →Въпроси
Често задавани въпроси
Използвате ли нашите данни за обучение на AI модели?
Не. Работим през бизнес API, чиито условия по подразбиране изключват използването на входа и изхода за обучение — при OpenAI това важи от 1 март 2023 г., при Anthropic за всички търговски продукти, освен ако клиентът изрично не се съгласи. Когато изискванията са по-строги, може да се използва модел с отворени тегла на Ваш сървър, при което данните не напускат Вашата инфраструктура.
Къде се обработват данните при AI автоматизация?
Мястото на обработка се определя преди старта и се записва в договора. Сървърите и базите данни са в ЕС, а при доставчиците, които го предлагат, и самият модел може да обработва и съхранява данните в Европа. Ако данни излизат извън ЕИП, това става само с правно основание по GDPR, например решение за адекватност или стандартни договорни клаузи.
Какво става, ако AI моделът сгреши?
Моделите грешат, затова системата е изградена така, че грешката да бъде хваната, преди да стигне до клиент или до счетоводството. Резултатите под прага на увереност и тези, които не минават проверките на сборове, формати и номера, отиват за преглед от служител. Всяко действие е в журнала, така че грешката се проследява до източника, а системата може да се върне към ръчен режим.
Трябва ли ни собствен сървър за AI система?
Не задължително. За повечето процеси е достатъчен виртуален сървър в ЕС на Ваше име и бизнес акаунт при доставчика на модела. Собствен сървър с локален модел има смисъл при особено чувствителни данни или изискване данните да не напускат Вашата инфраструктура, но поддръжката му е по-скъпа и изисква повече настройка.
Съвместима ли е AI автоматизацията с GDPR и AI Act?
Проектираме я с договор за обработване на данни, минимален обем данни, срокове за съхранение, журнал на достъпа и човек при решенията с правни последици за хора. По AI Act правилата за прозрачност се прилагат от 2 август 2026 г., а за високорисковите системи по Приложение III — от 2 декември 2027 г.; обработката на документи и вътрешните отчети по принцип не са в този списък. Класификацията на конкретната Ви система е въпрос към Вашия юрист, а ние предоставяме техническата документация, която му е нужна.
Колко струва AI автоматизация на процес?
Цената зависи от броя и вида на източниците (PDF, сканирани документи, имейли, системи с API), от броя интеграции, от изискванията за хостинг и сигурност и от обема. Отделно има текущи разходи за сървър, лицензи и таксите на доставчика на модела, които се плащат според обема и по правило са на Ваше име. След пилота знаем реалния обем и даваме цена, основана на него, а не на предположения.
Следваща стъпка
Започнете с един процес.
Опишете ни документите или запитванията, които днес се обработват ръчно, и ще Ви върнем писмена оценка дали AI е правилният инструмент за тях.
- Без ангажимент
- Писмен стратегически план
- 30 минути